Te explicamos la Diferencia entre producto y servicio con ejemplos y definiciones. Conoce todos los datos para distinguirlos fácilmente.
¿Cuál es la Diferencia entre producto y servicio?
Las personas necesitan diferentes servicios y productos para satisfacer sus necesidades y deseos. En este sentido, se puede observar que los vendedores desempeñan un papel fundamental en la comercialización de diferentes productos y servicios a diversos clientes objetivo. Sin embargo, algunas personas confunden a menudo los dos términos y los utilizan indistintamente para referirse a una cosa, pero un análisis más detallado muestra que son diferentes. La principal diferencia entre ambos conceptos es que un producto es tangible, mientras que un servicio es intangible. A continuación se explican con más detalle las diferencias entre producto y servicio.
Características principales de un producto
La principal característica de un producto es que es físico y tangible. Esto implica que un producto se puede sostener, ver, sentir u oler. Como tal, la venta de un producto es una transacción única. Sin embargo, también hay que tener en cuenta que un producto puede devolverse al vendedor para su sustitución o reembolso en caso de que esté equivocado o dañado. Cuando el cliente no está satisfecho con el producto, puede devolverlo al vendedor a cambio del tipo correcto de producto deseado.
El valor del producto suele ser creado y derivado del producto por el usuario. En otras palabras, el usuario sabe exactamente lo que realmente desea de un producto, de ahí su decisión de comprarlo. Es el mismo cliente quien puede derivar valor de la compra de un producto, a diferencia del valor del servicio que es creado por el proveedor del servicio.
El otro aspecto importante de un producto es su propiedad. Un producto puede ser propiedad del comprador, ya que la propiedad se transfiere en el momento en que se realiza la transacción. El hecho de que un producto sea tangible hace que la propiedad pueda transferirse, a diferencia de un servicio que solo puede sentirse. Una vez que se ha comprado un producto, puede separarse fácilmente del proveedor, ya que el cliente puede llevárselo a casa para su uso personal. Por tanto, la propiedad de un servicio no puede transferirse a su usuario.
La perspectiva de la atención al cliente de un producto es limitada en comparación con la de un servicio. En un servicio, es la atención al cliente lo que atrae a los compradores de ese servicio concreto, mientras que en un producto, son elementos como la marca y otras características del producto que lo diferencian de otros similares los que atraen a los clientes.
Características principales de un servicio
Un servicio es el trabajo realizado por otra persona para otro individuo. Por ejemplo, una persona acude a un restaurante para que otras personas le presten los servicios deseados mientras se relaja en su mesa. El asesoramiento jurídico es otro buen ejemplo de servicio prestado a otra persona por abogados profesionales. En la mayoría de los casos, la gente suele sentirse atraída por la calidad del servicio que recibe de una determinada organización en lugar de por el producto en sí. Un servicio de calidad es satisfactorio y las personas satisfechas seguirán haciendo negocios con la empresa.
El proceso de facturación de un servicio es continuo, a diferencia del de un producto. Por ejemplo, un servicio puede adoptar la forma de suscripciones mensuales en las que se presta un servicio al recibir la suscripción. Otro aspecto destacable de un servicio es que no puede devolverse al proveedor porque es intangible. Un servicio es algo que solo puede sentirse y, por tanto, no puede devolverse.
La otra cuestión sobre un servicio es sobre su variabilidad. Los servicios varían según quién los preste, dónde, cuándo y cómo. Normalmente, la calidad del servicio viene determinada principalmente por el proveedor del servicio, mientras que el cliente determina el valor del producto en el momento de su compra. La calidad del servicio depende del proveedor del servicio. Por lo tanto, los vendedores de un servicio deben saber qué desean realmente los clientes para poder adaptar sus servicios a esas necesidades. Los vendedores deben conocer las características que van a vender a los clientes.
Resumen de las principales diferencias entre servicios y productos
1.Los productos son tangibles: son de naturaleza física, por lo que se pueden tocar, oler, sentir e incluso ver. Los servicios son intangibles y solo se pueden sentir, no ver.
2. Necesidad frente a relación: un producto se diseña específicamente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y puede llevarse consigo. Sin embargo, con un servicio se obtiene satisfacción, pero no se lleva nada. Básicamente, el marketing de un servicio se centra en la creación de una relación con el cliente.
3. Perecederos: los servicios no pueden almacenarse para su uso o venta posteriores, ya que solo pueden utilizarse durante el momento concreto en que se ofrecen. En cambio, los productos son perecederos. Por ejemplo, los productos agrícolas frescos y otros productos alimenticios son perecederos y también pueden almacenarse para su uso o venta posteriores.
4. Cantidad: los productos pueden cuantificarse numéricamente y existen en diferentes formas y tamaños. Sin embargo, los servicios no pueden cuantificarse numéricamente. Aunque se pueden elegir distintos proveedores de servicios, el concepto sigue siendo el mismo.
5.Inseparabilidad: los servicios no pueden separarse de sus proveedores, ya que pueden consumirse al mismo tiempo que se ofrecen. En cambio, un producto puede separarse de su propietario una vez realizada la compra.
6.Calidad: la calidad de los productos puede compararse, ya que se trata de características físicas que pueden tenerse en cuenta. Sin embargo, puede resultar difícil comparar la calidad de los servicios prestados por distintos proveedores de servicios.
7.Posibilidad de devolución: es más fácil devolver un producto al vendedor si el cliente no está satisfecho con él. A su vez, el cliente obtendrá la sustitución del producto devuelto. Sin embargo, un servicio no puede devolverse al proveedor de servicios, ya que se trata de algo intangible.
8.Perspectiva del valor: el valor de un servicio lo ofrece el proveedor del servicio, mientras que el valor del producto se deriva de su uso por parte del cliente. El valor de un servicio no puede separarse del proveedor, mientras que el valor de un producto puede ser tomado o creado por el usuario final del producto ofrecido en el mercado.
9.Línea de estantería: un servicio tiene una línea de estantería más corta que un producto. Un producto puede venderse en una fecha posterior si no se vende en un periodo determinado. Esto es diferente con respecto a un servicio que tiene una línea de estantería corta y debe venderse antes.
Cuadro que muestra las diferencias entre un producto y un servicio
Producto
Servicio
Un producto es tangible, es físico y se puede coger, ver y mover.
Un servicio es intangible, solo se puede sentir y no tocar
El valor del producto lo obtiene el cliente
Valor del servicio ofrecido por el proveedor de servicios
La atención al cliente del producto es limitada
La atención al cliente es un componente esencial de la comercialización de un servicio
Un producto puede almacenarse para su uso futuro
Un servicio es perecedero y no puede almacenarse para su uso o venta posteriores
Se puede poseer un producto
El consumidor no puede ser propietario de un servicio una vez efectuado el pago
La calidad de un producto depende de su naturaleza
La calidad de un servicio depende del proveedor que le da forma
Un producto puede devolverse al vendedor
Un servicio no puede devolverse al vendedor
El proceso de facturación de un servicio es una transacción única
El proceso de facturación puede ser continuo en forma de abonos por servicios prestados
Es fácil comparar la calidad de los productos
Es difícil comparar la calidad de los servicios ofrecidos
Los productos pueden cuantificarse numéricamente
Los servicios no pueden cuantificarse en cifras
Conclusión
Aunque los términos producto y servicio se utilizan a menudo indistintamente, puede observarse que difieren significativamente. La principal diferencia entre ambos es que un producto es de naturaleza física y tangible. En cambio, un servicio es intangible y no puede poseerse, por lo que no puede separarse del proveedor. La calidad del producto la determina el cliente, mientras que la calidad de un servicio la determina el proveedor. Un producto puede almacenarse para su uso o venta en el futuro y puede devolverse al comprador si surge la necesidad. Sin embargo, un servicio puede consumirse en el momento en que se ofrece y no puede almacenarse para un uso futuro. Un servicio no puede devolverse al proveedor por ningún motivo, ya que no es tangible.
