Te explicamos la Diferencia entre servicio puro y clásico con ejemplos y definiciones. Conoce todos los datos para distinguirlos fácilmente.
¿Cuál es la Diferencia entre servicio puro y clásico?
Una empresa no sobreviviría a la dura competencia del mercado sin dedicar tiempo suficiente a investigar el nicho de mercado y el tipo de productos y servicios que pueden captar sus gustos y preferencias.
Hay que tener en cuenta que existen distintos tipos de compradores potenciales para cada producto concreto. Los consumidores pueden clasificarse bien en función de su sexo, ubicación, edad, nivel económico o profesión. Cada subcategoría de compradores puede demandar tipos específicos de productos. Maquillaje para mujeres, chaquetas de invierno para quienes viven en países fríos, pañales para adultos para personas mayores, gadgets para la clase A o libros de contabilidad para abogados. La colocación de productos siempre dependerá de las personas a las que vayan dirigidos determinados productos.
Además, los empresarios deben comprender que el éxito de una estrategia de marketing depende en gran medida del tipo de servicio que decidan utilizar. Nunca basta con saber qué se va a vender. También sería mejor saber cómo vender.
En este sentido, es lógico destacar la importancia de un sistema de servicios en el marketing, la gestión de servicios y las operaciones. Un sistema de servicios se define como un valor de configuración de coproducción de empleados que trabajan juntos en una única entidad empresarial gestionada por tecnología, interacciones internas y externas conectadas a través de una sólida propuesta de valor y lenguajes o normativas compartidos.
Una sola persona que atiende a un cliente puede considerarse el sistema de servicios más pequeño, mientras que la economía mundial es el más grande. Las pequeñas y medianas empresas siguen estando entre los sistemas más pequeños y los más grandes en cuanto a gestión de servicios.
Se sabe que las pequeñas y medianas empresas adoptan dos tipos diferentes de sistemas de servicios: los servicios puros y los servicios clásicos. Ambas estrategias se adaptan bien al comportamiento de los consumidores, pero se utilizan en condiciones y situaciones de comercialización diferentes.
El servicio puro se considera la forma más elevada de servicio prestado a los consumidores en el continuo del marketing. En este tipo de servicio, los empresarios o los empleados proporcionan contacto directo a los clientes, como en instituciones o instalaciones sanitarias, además de ofrecer servicios personales.
La mayoría de los teóricos de la empresa también establecen la distinción entre bienes físicos y servicios puros como categorías discretas. Desde este punto de vista, un continuo tiene los servicios puros situados en un punto terminal y las mercancías o bienes puros se sitúan al otro lado del espectro. La cuestión de la inclusión de lo que ofrecen las empresas sigue sin respuesta.
Sin embargo, los teóricos explican que la mayoría de los productos de las empresas se sitúan entre estas dos categorías. Imaginemos un restaurante. Los camareros preparan la comida y atienden directamente a los clientes. Se trata, sin duda, de una forma de servicio puro.
Por otra parte, es posible que el restaurante siga prestando servicios puros a los entendidos al crear el ambiente, recoger la mesa, poner música relajante, etc. Así pues, los productos ofrecidos por las pequeñas empresas (junto con los servicios) pueden seguir considerándose servicios puros.
No hay mucha diferencia entre los servicios puros y los clásicos. Ambas estrategias de marketing hacen hincapié en la relación con los clientes más que en los productos y el mercado en sí. Por otra parte, el servicio clásico o tradicional en el contexto de la gestión de marketing se centra no solo en los bienes y servicios, sino también en la promoción y la fijación de precios. Mientras que el servicio puro implica la inclusión de los bienes físicos en la lista de servicios que el empresario puede dar a sus clientes, el servicio clásico considera la publicidad y las estrategias de precios como una forma de dar servicio.
Volviendo al ejemplo del restaurante, el servicio clásico se presta a los clientes en forma de comida y estilos de servicio, así como en los precios incluidos, el menú y la forma en que los empresarios dieron a conocer el restaurante a los clientes.
Resumen:
1.Tanto los servicios clásicos como los puros implican un contacto directo con los consumidores.
2.El servicio puro es la forma más elevada de servicio debido a la implicación de la gestión de relaciones. 3.El servicio clásico se considera el más inclusivo porque tiene en cuenta los precios, la promoción, los productos y la colocación.
3.El servicio puro incluye el producto físico y la forma en que se sirve a los consumidores; el servicio clásico considera la publicidad y el ajuste de precios como una forma de servicio.
