Te explicamos la Diferencia entre OLA y SLA con ejemplos y definiciones. Conoce todos los datos para distinguirlos fácilmente.
¿Cuál es la Diferencia entre OLA y SLA?
OLA, o Acuerdo de Nivel Operativo, y SLA, o Acuerdo de Nivel de Servicio, son acuerdos muy utilizados en el sector de las Tecnologías de la Información. Pues bien, los propios nombres demuestran que son diferentes en sus características.
Cuando hablamos de los dos, OLA se refiere al nivel operativo del acuerdo, y SLA al nivel de servicio del acuerdo. El SLA se centra en la parte de servicio del acuerdo, como el tiempo de actividad de los servicios y el rendimiento. Por otro lado, OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios.
Veamos primero qué significa SLA. El Acuerdo de Nivel de Servicio es básicamente un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente. El acuerdo garantiza el buen mantenimiento de todos los equipos informáticos.
Cuando se habla de OLA, se trata de un acuerdo entre los grupos de apoyo internos de una institución que respalda el SLA. Según el Acuerdo de Nivel Operativo, cada grupo de apoyo interno tiene ciertas responsabilidades para con el otro grupo. El OLA describe claramente el rendimiento y la relación de los grupos de servicio interno. El objetivo principal del OLA es garantizar que todos los grupos de soporte proporcionen el Acuerdo de Nivel de Servicio previsto.
A diferencia del Acuerdo de Nivel Operativo, el Acuerdo de Nivel de Servicio conecta a los proveedores de servicios con los clientes.
El Acuerdo de Nivel de Servicio se aplica al proceso global de resolución de tickets. También se basa en el contrato de servicio con el cliente. Por otro lado, los Acuerdos de Nivel Operativo no se aplican al proceso global de resolución de tickets. Solo se especifica para el grupo de soporte al que está asignado el ticket.
Al comparar los grupos destinatarios, los OLA tienen grupos destinatarios más cortos que los SLA. Otra diferencia que se observa es que el Acuerdo de Nivel Operativo es más técnico que el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Resumen:
1. El Acuerdo de Nivel de Servicio se centra en la parte de servicio del acuerdo, como el tiempo de actividad de los servicios y el rendimiento. Por otro lado, el Acuerdo de Nivel Operativo es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios.
2. El Acuerdo de Nivel de Servicio es básicamente un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente. OLA es un acuerdo entre los grupos de apoyo internos de una institución que respalda el SLA.
3. Al comparar los grupos destinatarios, el OLA tiene un grupo destinatario más pequeño que el SLA.
4. A diferencia del OLA, el SLA conecta a los proveedores de servicios con los clientes.
5. El Acuerdo de Nivel Operativo es más técnico que el Acuerdo de Nivel de Servicio.
